完善守信激勵失信懲戒機制，機動車維修業(yè)將立新規(guī)
2025-04-28
新聞來源: 全聯(lián)汽車摩托車配件用品業(yè)商會
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以次充好、虛假維修、小病大修、漫天要價……困擾車主的機動車維修行業(yè)種種問題，有望得到有效治理。
第一財經(jīng)記者25日從交通運輸部了解到，《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（修訂征求意見稿）》已開始公開征求意見。交通運輸部表示，此舉旨在加強和規(guī)范機動車維修市場管理，加快機動車維修市場信用體系建設(shè)，建立和完善守信激勵、失信懲戒機制，引導(dǎo)和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公安部交通管理局公布的數(shù)據(jù)顯示，2024年全國機動車保有量達4.53億輛，其中汽車3.53億輛。全國96個城市汽車保有量超過100萬輛。新能源汽車保有量達3140萬輛。
專家介紹，近年來，我國機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽狀況整體呈現(xiàn)規(guī)范化提升趨勢，但部分企業(yè)仍存在違法違規(guī)行為。
北京市交通委員會4月3日公布的2024年度機動車維修行業(yè)質(zhì)量信譽考核評定結(jié)果顯示，1200家企業(yè)質(zhì)量信譽等級為優(yōu)良（AAA級）；893家企業(yè)質(zhì)量信譽等級為合格（AA級）；1806家企業(yè)質(zhì)量信譽等級為基本合格（A級）；1244家企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為不合格（B級）。不合格的機動車維修企業(yè)占比較大。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會前不久公布的汽車維修消費調(diào)查結(jié)果顯示，2024年1月1日至2024年12月15日，江蘇省內(nèi)涉及汽車維修消費方面的輿情信息共計47104條。汽修業(yè)價格宰客、過度維修、強制消費等不誠信問題時有發(fā)生。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過度維修、亂收費等汽修市場亂象依然存在，表現(xiàn)在服務(wù)流程規(guī)范性不足，維修保養(yǎng)收費不透明，過度維修、無病亂修，以次充好、以舊代新，維修人員水平參差不齊，合同簽訂不規(guī)范。在新能源汽車汽修服務(wù)方面，維修配件供應(yīng)存在不足，維修技師素質(zhì)有待提高，維保收費不夠合理透明，售后保障影響維修體驗。
上述征求意見稿提出，機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為100分，加分為10分。企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況以及從業(yè)人員素質(zhì)情況為加分項目。在考核總分中，維修質(zhì)量考核占25分、服務(wù)質(zhì)量考核占25分、經(jīng)營行為考核占25分、環(huán)境保護考核占10分、企業(yè)管理考核占15分。
征求意見稿提出，考核期內(nèi)未發(fā)生重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計不低于85分，其中，維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為等考核得分在該項總分的85%以上，為AAA級；未達到AAA級企業(yè)的考核條件，考核期內(nèi)未發(fā)生重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計不低于70分，其中，維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為等考核得分在該項總分的75%以上，為AA級。
考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；出現(xiàn)超越備案經(jīng)營范圍從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；企業(yè)技術(shù)人員、場地、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境保護措施不符合備案經(jīng)營業(yè)務(wù)條件要求；出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為等。
征求意見稿還提出，機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽檔案。機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進行限期整改，實施重點監(jiān)管。
據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會介紹，目前正組織開展“共筑滿意維修，讓車主更安心”質(zhì)量服務(wù)月活動。全國30多個地方行業(yè)協(xié)會已聯(lián)合各地道路運輸服務(wù)管理部門、會員企業(yè)，圍繞提升維修質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗、強化消費維權(quán)、加強服務(wù)監(jiān)督等主題，開展質(zhì)量承諾宣誓、消費者維權(quán)咨詢、維修技能提升培訓(xùn)等活動。
業(yè)內(nèi)專家表示，機動車維修行業(yè)應(yīng)加快制定明確的維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)管力度，完善投訴機制。制定行業(yè)自律公約。督促汽修企業(yè)加強自身管理，汽修企業(yè)應(yīng)加強對技術(shù)人員的培訓(xùn)。鼓勵汽修企業(yè)開展品牌建設(shè)，加強普及汽修消費知識，避開消費陷阱。
消息來源：中國汽車報
